1. Chính sách bảo hành
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng với chính sách bảo hành minh bạch và hợp lý. Tất cả các sản phẩm mua tại cửa hàng hoặc trên website chính thức của chúng tôi đều được bảo hành theo các điều khoản sau:
-
Thời gian bảo hành được áp dụng theo quy định của từng sản phẩm cụ thể.
-
Chỉ bảo hành các lỗi do nhà sản xuất, không bảo hành lỗi do người dùng gây ra.
-
Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành, không bị rách, chắp vá hoặc có dấu hiệu sửa chữa không hợp lệ.
2. Điều kiện áp dụng bảo hành
Để được hưởng chính sách bảo hành, khách hàng cần đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:
2.1. Sản phẩm được bảo hành trong các trường hợp sau:
-
Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.
-
Hỏng hóc do linh kiện bên trong không hoạt động đúng tiêu chuẩn.
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
2.2. Sản phẩm không được bảo hành nếu:
-
Hư hỏng do rơi vỡ, va đập mạnh, cháy nổ hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
-
Bị tác động bởi môi trường như nước, hóa chất, nhiệt độ quá cao hoặc quá thấp.
-
Có dấu hiệu bị sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc trung tâm bảo hành chính thức của chúng tôi.
-
Hết thời gian bảo hành quy định.
3. Quy trình bảo hành
Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu bảo hành theo các bước dưới đây:
-
Liên hệ trung tâm bảo hành thông qua hotline hoặc email hỗ trợ.
-
Cung cấp thông tin sản phẩm, bao gồm: mã đơn hàng, số seri, hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm.
-
Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành theo hướng dẫn từ bộ phận hỗ trợ.
-
Kiểm tra và xử lý bảo hành: Trung tâm bảo hành sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả trong vòng 7 - 15 ngày làm việc.
-
Trả sản phẩm cho khách hàng: Sau khi bảo hành xong, sản phẩm sẽ được gửi lại theo địa chỉ đã đăng ký.
4. Thời gian bảo hành
Tùy vào từng sản phẩm, thời gian bảo hành có thể dao động từ 6 tháng đến 24 tháng. Khách hàng có thể kiểm tra thông tin bảo hành chi tiết trên hóa đơn mua hàng hoặc website chính thức.
"Chúng tôi luôn cố gắng mang đến dịch vụ bảo hành nhanh chóng và thuận tiện nhất, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng."
5. Chi phí bảo hành
-
Miễn phí bảo hành nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành theo quy định.
-
Phí sửa chữa sẽ được báo giá trước nếu lỗi phát sinh không thuộc diện bảo hành miễn phí.
-
Phí vận chuyển (nếu có) sẽ do khách hàng hoặc trung tâm bảo hành chịu trách nhiệm theo từng trường hợp cụ thể.
6. Hướng dẫn bảo quản sản phẩm để tránh mất bảo hành
Để đảm bảo sản phẩm luôn hoạt động tốt và duy trì điều kiện bảo hành, khách hàng cần lưu ý:
-
Sử dụng đúng hướng dẫn đi kèm sản phẩm.
-
Tránh va đập mạnh, không để sản phẩm tiếp xúc với nước hoặc môi trường ẩm ướt.
-
Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát và tránh ánh nắng trực tiếp.
-
Không tự ý tháo rời hoặc sửa chữa nếu không có chuyên môn.
7. Liên hệ trung tâm bảo hành
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua:
-
Hotline: 1900-XXXXXX
-
Email: support@company.com
-
Địa chỉ trung tâm bảo hành: Số 123, Đường ABC, Thành phố XYZ
Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng thông qua dịch vụ bảo hành nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp!
